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    近日，陕西省聘请的旅游服务质量社会监督员李先生反映，关山草原景区存在村民强制揽客骑马问题。随后宝鸡市文物旅游局积极做出行动，安排旅游稽查部门检查问题，采取措施进行解决，让社会监督员的作用起到实效。

    7月5日，陕西省旅游服务质量社会监督员李先生在宝鸡关山草原旅游时，发现有村民在景区固定骑马售票点周围强制揽客，对这一不合理现象在全国旅游服务质量社会监督员网络系统进行了反映。宝鸡市文物旅游局发现后，积极安排所在地陇县旅游稽查部门前去检查，确认问题存在后，立即对核心景区协调开展整治活动，由于关山草原是开放式景区，于是组织景区管理大队积极开展劝阻式执法活动。此外，利用宣传车和管理队员徒步宣传的方式，对骑摩托车揽客经营户进行法律法规宣传，提高当地村民守法意识。对于宝鸡市旅游局的积极回复，李先生表示：“旅游主管部门面对问题不推诿、不敷衍，在调查核实的基础上采取积极有效的解决措施，这种态度非常好，也激发了监督员的责任感，今后还将进一步发挥好监督作用，为提高陕西旅游业发展水平贡献力量。”

    据了解，按照国家旅游局统一部署，2015年陕西省旅游局共聘请295名旅游服务质量社会监督员，并向监督员发放了聘书，制作了监督员证件。此项工作开展以来，陕西省共收到监督员情况反映25件。各级旅游主管部门按照属地管理原则，对监督员反映的问题认真进行核实处理，及时向监督员反馈，确保监督员反映问题“件件有回音”、“事事有落实”。